Estación 2 de 4 · Credipulsia Atiende
Atiende
Las consultas llegan de un anuncio a cualquier hora, y lo que para un despacho es un buen cliente para otro no lo es.
Atendido al momento y filtrado con tus criterios.
Con Atiende ninguna consulta espera: Sía responde en WhatsApp, hace las preguntas que tu despacho ha definido, aplica tu scoring y agenda la llamada con tu asesor cuando el contacto encaja.
Cómo funciona
Sía abre cada conversación diciendo que es una asistente con inteligencia artificial. Hace las cinco o seis preguntas que tu despacho ha definido, resuelve dudas con la información que le has escrito y aplica tu puntuación. Si el contacto encaja, propone hora sobre el calendario real del asesor y le deja el resumen de todo lo hablado. Si todavía no es su momento, pasa a seguimiento en el CRM y sigue ahí cuando vuelva. Y si el cliente lo pide, o la conversación se sale de lo previsto, cede el turno a una persona.
El producto
Qué hace Atiende
El scoring lo defines tú
Las cinco o seis preguntas que de verdad importan en tu despacho, qué puntúa cada respuesta y a partir de qué puntuación se agenda una llamada: lo decides tú, no nosotros. Dos despachos pueden recibir el mismo contacto y tratarlo distinto, porque cada uno sabe qué operación sabe sacar adelante.
Responde en el primer minuto, de día o de madrugada
Por WhatsApp sobre todo, y también en el chat de tu web y por teléfono, con la misma conversación en los tres sitios. A las once de la noche, en fin de semana y en agosto, quien acaba de ver tu anuncio recibe respuesta.
Una conversación, no un formulario
Pregunta hablando, una cosa detrás de otra, y deja sitio para lo que el cliente quiera contar. La mayoría llega porque su banco de siempre no le ha dado solución: se le escucha antes de puntuarle.
Qué suele preguntar antes de puntuar
Ingresos y estabilidad laboral, ahorro para la entrada y los gastos, precio y tipo de vivienda, si ya tiene casa elegida y cómo ha ido con su banco. Tú ajustas la lista; esto es lo que la mayoría de despachos acaba preguntando.
Si hace algún número, es orientativo
Cuando la conversación pide una cuota aproximada o cómo queda respecto a los ingresos, se calcula con los criterios que se manejan de forma habitual: una cuota que suele moverse entre el 35 % y el 40 % de los ingresos netos y una antigüedad laboral de uno o dos años. Se dice con todas las letras que es una estimación orientativa y que cada entidad tiene su propio criterio, nunca una oferta ni una aprobación.
El objetivo más habitual: la llamada agendada
Si el contacto llega a tu puntuación, Sía propone huecos que existen de verdad en la agenda del asesor, confirma la hora y la recuerda. El asesor entra con el resumen de todo lo hablado y con los filtros ya pasados.
Quien no llega a la puntuación no se descarta
El que aún busca casa o se lo está pensando pasa a seguimiento en el CRM con lo que ya ha contado. No se le quema con una llamada comercial antes de tiempo: se le acompaña hasta que sea su momento.
La documentación, pedida por el mismo WhatsApp
Para los que avanzan, va pidiendo lo de siempre y explicando para qué sirve cada cosa: las últimas nóminas, la declaración de la renta, la vida laboral y el justificante del ahorro disponible. Si el cliente es autónomo, además sus modelos trimestrales. Lo que envía llega ya colocado en el expediente, y lo que toca más adelante (la nota simple del Registro y la tasación) se pide cuando de verdad hace falta, no el primer día.
Pasa a una persona cuando el cliente lo pide
Si lo pide, si el caso tiene aristas o si la conversación se atasca, Sía avisa al equipo y cede el turno. La persona entra leyendo, no preguntando otra vez lo mismo.
Habla el idioma del cliente
Detecta el idioma del primer mensaje y sigue en él toda la conversación. El resumen le llega al asesor en el idioma del despacho.
Siempre dice que es una IA
Sía se presenta como asistente con inteligencia artificial al empezar y lo repite si se lo preguntan, como exige el Reglamento (UE) 2024/1689. Nunca se hace pasar por una persona del despacho.
Siguiente paso
Atiende responde. con tus preguntas y tu scoring; si encaja, agenda la llamada.