Eliminación de datos

En esta página te explicamos, paso a paso, cómo pedir que se eliminen tus datos personales. Lo primero es saber en cuál de los dos casos estás, porque no siempre somos nosotros quienes decidimos sobre esos datos.

Dos situaciones distintas

Antes de escribir, mira cuál de estos dos supuestos es el tuyo. Es lo que más se confunde y es lo que determina a quién hay que dirigirse.

• (a) Eres cliente de Credipulsia: un despacho de intermediación de crédito inmobiliario, o una persona de su equipo, con cuenta en la plataforma. Puedes pedir la supresión de tu cuenta y de los datos asociados escribiendo a [email protected].
• (b) Eres solicitante de una hipoteca a través de un despacho cliente: por ejemplo, escribiste por WhatsApp a un despacho que usa Credipulsia o rellenaste el formulario de su web. En ese caso el responsable de tus datos es el despacho, no Credipulsia: Phygitalbond S.L. actúa únicamente como encargado del tratamiento por cuenta de ese despacho.

Si eres cliente de Credipulsia (despacho)

Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta pidiendo la baja y la supresión de los datos. Antes de borrar nada te ofreceremos exportar tu información (expedientes, contactos e histórico) para que no la pierdas, y una vez confirmes se procede a la supresión.

Si eres solicitante de un despacho

Tienes dos vías, y las dos son válidas:

• Dirigirte al despacho con el que hablaste: es el responsable de tus datos y quien decide sobre ellos.
• Escribirnos a nosotros a [email protected]. Trasladaremos tu solicitud al despacho responsable, haremos el borrado técnico en la plataforma siguiendo sus instrucciones y te confirmaremos por correo cuando esté hecho.

Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos» e incluye solo el dato mínimo que permita localizarte:

• El número de teléfono desde el que escribiste, si el contacto fue por WhatsApp.
• El correo electrónico de tu cuenta o con el que nos escribiste, si el contacto fue por formulario o por email.
• Si lo recuerdas, el nombre del despacho con el que hablaste. No es imprescindible, pero acelera mucho la gestión.

No pedimos documentación de más

No hace falta que envíes copia del DNI ni ninguna otra documentación. Solo pediremos una verificación adicional si existe una duda razonable sobre quién hace la solicitud y, en ese caso, te diremos exactamente qué necesitamos y por qué.

Plazo de respuesta

Acusaremos recibo de tu solicitud lo antes posible y la atenderemos dentro del plazo máximo de un mes previsto en el RGPD. Si la solicitud resulta especialmente compleja, ese plazo puede ampliarse hasta dos meses más; si eso ocurre, te lo comunicaremos dentro del primer mes explicándote el motivo.

Qué se borra y qué no

• Se suprimen tus datos personales: datos de contacto, histórico de conversaciones, ficha en el CRM del despacho y cualquier otro dato asociado que te identifique.
• Puede conservarse lo estrictamente exigido por una obligación legal (por ejemplo, la facturación y la documentación contable durante los plazos fiscales), bloqueado y sin usarse para ninguna otra finalidad.
• Pueden mantenerse datos anonimizados (estadísticas agregadas de uso) que ya no permiten identificar a nadie y que, por tanto, dejan de ser datos personales.
• Las copias de seguridad se sobrescriben en sus ciclos habituales; hasta entonces quedan bloqueadas y no se usan para nada más.

Si el contacto fue por WhatsApp

Cuando la conversación se produjo por WhatsApp con un despacho que usa Atiende, al atender la solicitud se elimina el histórico de esa conversación almacenado en la plataforma, junto con el número de teléfono asociado.

La copia de la conversación que tú tengas en tu propio teléfono está en tu dispositivo y en tu cuenta de WhatsApp: no podemos borrarla nosotros, la controlas tú desde la propia aplicación.

Otros derechos

Además de la supresión, puedes ejercer por la misma vía tus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad. Tienes el detalle en la política de privacidad.

Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que tu solicitud no se ha atendido correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es), que es la autoridad de control competente en España.

Para cualquier solicitud o duda sobre la eliminación de datos, escríbenos a [email protected].